为进一步提升患者就医体验，拓展医保服务渠道，方便群众了解医保政策、查询医保信息、办理医保业务，近日，我院顺义院区增设医保自助服务终端。这款医保服务“新助手”将智能咨询与北京市医保自助服务功能相结合，为患者提供更加便捷、高效的医保服务。

医保问题不会问？AI小助手来帮忙

进入自助服务终端首页，可以看到“医保政策、门诊攻略、住院攻略、急诊攻略”等服务模块。同时，页面设置了智能AI咨询功能，患者可根据自己的需求进行咨询。

对于日常就医过程中常见的医保政策和就医疑问，患者可以点击屏幕上的“点我开始咨询”，向AI小助手提出问题。

例如，输入“北京医保报销政策”等问题后，系统可以根据相关政策信息进行解答，并支持继续提问，帮助患者更加直观地了解医保相关内容。

与传统的政策宣传资料相比，智能问答可以根据患者提出的具体问题进行针对性解答，让医保政策查询由“自己找答案”变为“直接问问题”，为患者了解医保政策提供新的便捷渠道。

需要注意的是，医保政策及个人待遇情况，以医保部门最新规定和个人实际参保情况为准。如遇复杂医保问题，或有需要进一步确认的事项，仍可前往医保咨询窗口咨询工作人员。

医保业务也能自助查、自助办

除了智能咨询外，自助服务终端还接入了北京市医保用户自助服务系统。患者可通过北京市统一身份认证平台完成身份认证后进入医保业务页面，根据本人参保情况选择相应业务。

登录后，系统按照不同参保人员类别提供相应医保服务，并设置“我要查、我要办”等相应功能区域，患者可以直接在屏幕上选择需要办理的事项。

目前，自助服务终端可提供与就医密切相关的多项医保查询及办理服务，主要包括以下几类。患者进入相应功能后，可按照页面提示进行操作。

窗口服务之外 多一种便捷选择

医保业务涉及面广，不同患者的参保类型、就医情况和业务需求也不尽相同。此次医保自助服务终端的启用，将医保政策咨询、医保信息查询和部分医保业务办理集中到一台设备上，让一些原本需要咨询或查询的事项能够由患者自主完成。

对于简单、常见的医保问题，可以先问一问“AI小助手”；需要查询个人医保信息，可以登录北京市医保用户自助服务系统自行查询；符合自助办理条件的业务，也可以按照系统提示直接操作。

通过“自助服务+人工窗口”相结合的方式，为患者提供更多医保服务选择，也让医保服务更加便捷。

医保办公室联系电话

顺义院区 81608315

西城院区 63138315

通州院区 80838315

（医保办公室）