有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。医学不能治愈所有疾病，但可以为患者抚平伤痛，治愈心灵。医学不是冷冰冰的，而是充满温馨真情。和谐的医患关系需要医护人员与患者共同营造，用真心交换，以信任相持。温情友谊，看温暖在这里传递。

初见的火爆

“你们这是什么破地方？连个卫生间都没有，是想折腾死病人吗？”安静的病房突然被一道尖锐的声音划开裂缝。

这是李叔叔进入病房环视环境后的第一句话，而话音砸下来的时候，责任护士小赵的左右手都拎着李叔叔入院的包裹。小赵的面色是戴着口罩也掩饰不了的委屈和无措，解释和安抚的话语还未说出口，就被李叔叔愤怒抱怨的话语堵了回去。她抬头，看见72岁的李叔叔拄着拐杖，右腿因为脑梗后遗症导致行动不便，头上因为情绪激动青筋暴露。那一刻，小赵将委屈藏起，不再急着解释“这是老院区，条件有限”，而是把包裹放好，轻轻说了一句：“李叔，您先坐，我听见您说‘走一步都费劲’，是不是从门诊走过来已经累得厉害了？”李叔叔愣了一下，拐杖“咚”地靠在床边，火气像被针扎了个小孔，漏了半分。

耐心的解释

见李叔叔的情绪稍微稳定一些后，隔壁床的王叔叔说“环境有限，咱们配合治疗，争取少住些日子”。李叔叔说他知道病房没卫生间是硬件问题，可就是忍不住把火气往护士身上撒。“我们会加强巡视，多留意您的需求”，护士们的耐心宣教，并没有让李叔叔的火气完全消灭，反而让他成为了高需求“宝宝”。

入院第三天，凌晨2:15的呼叫器再一次亮起，“扶我去趟公共卫生间”；“你先别给我发药呢，我腿不舒服，帮我把这垃圾丢一下”；“帮我倒杯水，我手拿不稳”；“我感觉有点不舒服，你过来看一下”……在日常巡视的间隙，呼叫器一次次被接起。到后来我们才了解，李叔叔说那会儿的他，其实也没有什么不舒服，只是想让我们多过去几次，我们加倍的关心，才能让他对病房环境不满的火气散去一些。

李叔叔的呼叫器频繁在安静的病房响起，铃声一响，护士总是小跑着到李叔叔的身旁，脸上带着笑，轻声问“您怎么了，需要我帮您做什么吗？”在无限的往返中满足李叔叔的各种生活需求。

暖心的温度

十多天的相处，感觉李叔叔火气的气球好像泄了气。那天他突然小声叫住了我，跟我表述着护士把饭菜送到餐桌上小心别烫着的叮嘱；输液及时的巡视；夜里呼叫器一响，不管多晚，护士总是很快就到身边，协助穿好鞋，扶着他去卫生间；情绪低落时，有些小护士，还会聊几句家常，说说外面的新鲜事，让他忘记烦恼。护士们的精心照料像一股暖流，一点点融化了他最初的戾气。

用细碎的陪伴感化病人，这些比任何硬件设施都更让人安心。护士用专业和耐心，把病房里的不便都变成了被呵护的温暖，让患者真切体会到，医者的仁心，才是最动人的“环境”。

护士们总能把对患者的关心落实在细节实处：扶患者走路时，适应患者的步态和步幅；看到裤腿长了会及时帮患者卷好；患者随口提的“空调制冷不好”，一会儿就有人来修缮；衣服被水溅湿，患者还未开口，就将新的病号服备在床上。一声声叮嘱，一次次弯下腰， 像块暖玉，抚平了患者心里的折痕。

李叔叔对我们的态度有了180度的转变，和我们开玩笑，下次住院还来你们这，我们笑笑道：我们可不希望总在医院见到您，我们希望在医院外您开心健康的生活。

真挚的谢意

这些天巡视病房的时候，总能听到他们在病房里念叨：多亏了这群护士姑娘们，你看什么时候都笑呵呵的，从来没烦过，做什么都耐心又细心，把咱们照顾得多好，你说说我没事跟她们犯什么脾气。

我默默地关上门，露出会心地微笑，我们都有自己秘密的小账本，那上面记录着谁胃口不好、谁情绪低落，谁睡眠差……患者的小情绪，小需求，我们都会进行仔细的交班，小账本可是有大作用的。

李叔叔即将出院了，他用笔表达了那句掏心窝子的谢谢：谢谢护士小姑娘们，用专业和温暖，让我在病痛里感受到了最实在的善意，这份情，记在心里了。没有华丽的词藻，却成了最动听的话，小赵护士当天的委屈也化作了欣喜，这一次她的左右手仍然拎着李叔叔的包裹，但是喜上眉梢的笑意也快溢出了口罩。

硬件依旧，故事已新。那些曾频繁响起的呼叫器，不再是情绪宣泄的出口，反而成了传递关怀的纽带。李叔叔教会我们：护理不是替病人解决“没有”，而是陪他给“没有”起一个新名字，再把新名字走成一条可同行的路。

(风湿内科 赵美佳)