10月22日下午，医患办公室在我院医疗保健中心五层会议室举办了以《临床工作中的医患沟通关键环节和需要引起高度重视的细节探讨》为主题的人文医学讲座。北京市医管中心人文医学讲师团成员、北京世纪坛医院医院管理督导办公室周经志老师，就临床工作中的医患沟通及新形势下的医患关系、职业定位、人文精神等方面，对来自临床一线的接诉即办专员进行了培训。

　　“有时去治愈，经常去帮助，却总是抚慰”，总是抚慰，但我们有抚慰能力吗?这恰恰是医学人文要弥补的。此次培训我们面对的是站在医患矛盾风口浪尖的接诉即办专员，他们是距离“风暴眼”最近的人，他们一方面身体力行的解决矛盾，另一方面用一颗治愈的心去抚慰自己和同事们，他们更加需要医学人文精神的灌溉。最终将医学与人文交融，将医学人文精神融于每一次与患者的接触中，不断提升自己的临床诊疗能力，努力促进医院和科室的健康发展。

　　以“接诉即办”为抓手，增强我院医务人员日常沟通技巧，有效减少投诉和纠纷、提高患者满意度，在临床一线体现人文医学情怀。今年，医患办公室开展了医管中心人文医学人文科室建设复验(急诊医学科)及人文科室新申报(口腔科、麻醉科)的工作，旨在把人文医学贯穿到医院发展的每个环节，打造更多精品人文医学示范科室，提高我院的社会影响力。(医患办)