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【友谊故事】像患者的家人一般 给他们带来温暖

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半个月前,家住在疫情封控区的张阿姨因为高烧39.5℃,同时全身酸痛,小便颜色加深,在家属的陪同下,来到我院(通州院区)就诊。此前,她已经反复发热十余天,并且在外院进行过检查和治疗,但都没有完全解决问题,高烧的情况也没有得到改善。按照疫情防控要求,医院通州院区的发热门诊接诊了张阿姨。由于患者家属均居住在封控区,在为张阿姨办理了发热门诊留观后,陪同的家属便回到家中等待了。

在进行新冠肺炎筛查后,接诊医生针对张阿姨的症状,为她做了相应的血项、尿液、影像等检查。检查结果显示,张阿姨尿常规异常,左侧肾盂肾盏扩张,考虑为泌尿系感染。在医务处协调泌尿外科会诊后,泌尿外科建议先为张阿姨进行保守治疗,并进一步密切观察患者病情。

在留观区住院期间,张阿姨接受了内科抗感染治疗。由于没有家属陪同,患者的情绪很不稳定,对于治疗的配合度也不高,留观区的护理人员就日夜不断地安抚张阿姨的情绪,每日查房的医生也不厌其烦地为她讲解治疗方法。在经过2天的保守治疗后,张阿姨的症状有所改善,但体温控制的不够理想。泌尿外科再次前来会诊,针对她的情况,决定为她进行输尿管支架植入手术,缓解张阿姨的输尿管狭窄情况。

为了稳定张阿姨的焦虑心情,医生一遍遍为她解释手术治疗的必要性,同时多次电话联系她的家属,耐心交代患者的病情和下一步治疗计划、注意事项。终于,医生的治疗方案得到了患者和家属的一致认可。3月18日,泌尿外科在负压手术室为张阿姨进行了输尿管支架植入手术,手术非常顺利。在配合了抗生素治疗后,张阿姨的体温很快恢复正常,并顺利出院回家了。

2020年新冠肺炎疫情发生以来,北京友谊医院发热门诊成为了医院疫情防控前沿阵地。为了发挥首诊负责作用,不漏诊,不误诊,同时提升患者满意度,发热门诊不断优化就诊流程,提高患者服务质量。从设立醒目标识,明确患者路线;精细布局,营造舒适的留观候诊区,到加强人文关怀延续性,做好患者及家属解释安抚工作;实行核酸前置,缩短患者核酸等候时间......医院发热门诊以“接诉即办”为问题导向,有效提升服务意识,使患者获得了更好的就医体验。

疫情无情人有情,虽然由于疫情防控原因,患者的家属无法陪伴在他们左右,但北京友谊医院的医护人员给予了患者及时的救治,悉心的解惑,温暖的安抚和耐心的嘱托,像患者的家人一般,给他们带来温暖。     (宣传中心)