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【为群众办实事】3个月收到40份患者感谢 他们用温暖的诊疗理念 为患者服务

发布时间:2022-03-25 浏览次数:
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“赵大爷,今儿您就出院了,以后可要记得按时吃药,定期来复查啊!”

“谢谢姑娘,多亏了你们,要不然我估计现在还不知道自己得的是什么病,更别提像现在这样恢复得这么好了……”说着说着,赵大爷哽咽了。

看到赵大爷这副模样,齐海宇医生的眼角也有些湿润了。自从住进风湿内科病房后,她已经记不清赵大爷掉过几次眼泪了,不过与之前不同,这次他落下的是喜极而泣的泪水。

将赵大爷送出院后,已经到了中午,来不及吃口热饭,这位副主任医师又马不停蹄地开始了例行查房的工作:一边查看各类风湿病患者情况,一边向患者交代病情,耐心地解答患者提出的各个问题。在齐海宇看来查房时间也是他们与患者交流的时间,对治疗可能也有着一定的效果,“我们有固定的查房时间,不过我们相对会看得更勤一些,多跟患者交流,也能让患者了解自己的病情。有沟通有出口,对他们的恢复也有好处。”

耐心、细致、友善,齐海宇身上的这些特质也是我院风湿内科每一名医护人员所具有的。虽然病房内不过十余张住院床位,但给风湿内科的感谢信却总是源源不断地送到医院。2022年以来,科室共收到感谢信、锦旗、12345市长热线表扬电话40件。患者的感谢来自于对科室的认可,这与他们对患者的精准诊断,科学治疗,以及渗透在每一个诊疗过程中的“以患者为中心”的服务理念是分不开的。

精准诊断积极施策让患者摆脱疾病困扰

来到我院之前,赵大爷本以为自己的生命就要走到了终点。73岁的他,自10多年前开始就得了一种怪病,总是动不动就咳嗽、呼吸困难、胸痛,总感到浑身难受,正常生活受到严重影响,辗转多家医院检查却总查不出明确病因。赵大爷在当地医院检查时,医生通过胸部CT结果发现了肺部结节,怀疑其有肺癌的可能。拿到结果后,赵大爷和家人万念俱灰。绝望之际,偶然听说他的一些症状也可能是风湿类疾病导致的,有人建议他去北京友谊医院风湿内科做个全面的检查,抱着碰碰运气的心理,赵大爷来到了我院。

初到医院时,疾病的痛苦加上对自己得绝症的担心,赵大爷总是特别焦虑,经常是说着说着话就会落泪。为了安抚患者情绪,接诊医生经常会特别花出时间与老人家谈心,同时赶紧为老人安排各项检查,希望能尽快明确病因,提供有效治疗。通过PET-CT检查,医生排除患者肺部恶性肿瘤的可能;结合各项检查结果,综合患者多年来多发免疫炎症的各种症状,诊断赵大爷是患上了IgG4相关性疾病。当医生把诊断结果转达给赵大爷,他先是为不是癌症而感到庆幸,随后就是一头雾水:“I什么4,这是个什么病啊?”

事实上,IgG4相关性疾病是一种免疫介导的纤维炎性疾病,可累及多个脏器,较为罕见。患者血清IgG4水平常升高,受累组织或器官中有IgG4阳性浆细胞浸润,病变部位出现硬化或纤维化,以及阻塞性静脉炎。由于受累器官易于形成肿块性病变,常被误诊为恶性肿瘤。关于IgG4相关性疾病认识较为有限,其具体发病机制不详,我院风湿内科有关于这种疾病的丰富诊疗经验,风湿内科副主任刘燕鹰对该领域的研究与治疗颇有经验与心得。

在明确了疾病的诊断后,科室为患者量身定制治疗方案,很快就缓解了赵大爷身体的各大不适症状,让其摆脱了病痛的折磨。困扰了自己10多年的病根终于找到了医治的法子,赵大爷和家人别提有多高兴了。在出院前,党龄50余年的赵大爷特别为科室送上一封感谢信,其中这样说道:“我住院的这段日子里,亲眼看到了友谊医院的优良工作作风,对患者认真细心的护理,我们党的光荣传统在友谊医院表现得特别突出。感谢你们为我们的健康所作出的努力,是你们使我对生活产生了新的希望,看到了美好生活的未来。”

“与别的疾病不同,很多风湿免疫病是全身多系统受累的,它的症状较为多样,不是单一的,这也为疾病的诊断造成了一定的困难。而只有为患者明确诊断,才能尽快为患者缓解症状,让患者有好的获得感。”齐海宇介绍,由于风湿免疫疾病的特点,很多像赵大爷一样的患者,患病多年都无法获得明确的诊断,只能默默忍受。友谊医院风湿内科的专家们,凭着精湛的医疗技术为患者精准诊断、对症用药,疗效立竿见影,解决患者的实际问题,让患者的生活质量产生质的飞跃。

关注患者情绪为患者扫去疼痛阴霾

“慢性疼痛”是很多风湿免疫病患者摆脱不了的噩梦,有研究表明,50%以上慢性疼痛患者伴有抑郁情绪。在风湿免疫病患者中,合并有情绪障碍,伴有严重抑郁、焦虑情绪的患者不在少数。“由于大多数风湿免疫疾病无法完全治愈,就像高血压一样,患者只能通过治疗缓解控制症状,而这样的结果又是许多患者无法接受的,加重了患者的不良情绪。”风湿内科医师张霞介绍。

这种情况下,就要求风湿内科的医护在为患者治疗疾病的同时,也要关注患者的情绪问题,也在无形之中增加了治疗与护理的难度。

风湿内科医生来说,每日的例行查房绝不仅仅是了解患者的病情,也是一个与患者沟通的机会。为了抚平患者焦虑的情绪,医生们会认真地为患者解释现在的治疗方案,甚至是每种药物的作用原理,让患者做到心里有数,踏实放心。

不仅仅是在医疗上,科室的护理工作也是如此细致入微。邢婉军和高杨是风湿内科里的两名90后美小护姐妹花,每次在护理患者的时候,她们总是会不时在嘴里念叨几句:

“这个针是消炎的,有些疼,您忍耐下。”

“大夫说了,您情况好转了,这个药物的用量又调整了。”

“待会儿带您去做CT检查,已经帮您预约好了。”

……

在她们看来,这多解释的几句,可能就是给患者们吃的一颗定心丸。有时,她们还会将患者的用药时间,接下来的检查安排一一列出交给患者,让患者能够更加清晰地了解情况,这也能在一定程度上缓解患者的焦虑。“我们按照自己的工作流程去做,但是患者可能不太理解,我们只有互相沟通理解到位了,患者才能有一个好的体验。”邢婉军说。

由于疫情防控要求,病房内不允许有家属陪住,而风湿内科的许多患者因为关节疼痛等问题行动不便,像扶着上厕所、打饭、打水等事情就要在两位护士的帮助下完成,这无形之中也增加了她们的工作量。提到这些,她们从没抱怨过一个字,高杨说:“患者不舒服,我们帮着也是应该的,特别是经过治疗后,患者渐渐好转,对我们满意度很高,那种成就感也是油然而生的。”

“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰。”风湿内科的医护人员把对患者的关爱融化到每一个行动中去,为患者送去了春风般的温暖。未来,友谊风湿人也将继续全心全意地为患者服务,让风湿病免疫病患者能尽早摆脱疾病困扰,拥抱幸福生活。(宣传中心)