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【不忘初心 牢记使命】用主题教育促服务提升

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6月10日,我院作为第一批单位启动“不忘初心、牢记使命”主题教育。医院党委牢牢把握“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,主动查找医疗服务中群众可能遇到的操心事、烦心事,坚持边学边改,以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。

多把问题查一查

院党委对每周两次的管理部门晨交班内容作了改进,增加了部门对上一次交班反映问题的整改结果反馈,督促部门立行立改。同时,对工作中发现的问题和12345市民服务热线、12320卫生计生热线及有关媒体反映集中、职工群众关切的问题,进行根因分析,扎实整改,对于可建立长效机制的问题,要求及时制定或完善相关制度流程,将“一次整改提升”变为“一个长期保障”。

多为患者想一想

配合医耗联动综合改革可能带来的部分退费情况,医院推出一站式便民退费服务窗口,由医疗、财务和医保三人小组共同服务,方便患者一次性完成重开医嘱、退费等工作,减少患者的院内不必要往返,确保患者利益不受损、退费不受阻。作为国家消化系统疾病临床医学研究中心,医院每天承接大量做消化内镜检查的患者,因做内镜检查前需做心电图检查,为更好的为患者服务,医院推出两种改革举措,一是心电图可以提前一周检查,缓解当日排队等候压力;二是心电图室每天早上提前30分钟上班,有效缩短了上午做消化内镜检查的患者空腹等候时间。

多让信息跑一跑

积极智慧医院建设,让信息多跑路,患者少跑路。京医通自助挂号机的建卡和挂号功能原本是分机而设,本着一切为了患者的原则,医院积极推进京医通自助机增加建卡功能,实现了建卡挂号一站式,方便患者。在通州院区打造24小时自助小微药房,针对发热、肠道门诊药房药品品类少、处方量少等特点,在诊疗区多点设置无人自助发药机,把“一个”门诊集中大药房分解为“多个”患者身边的小药房,不仅方便患者少跑路、提高取药环节的效率、避免人多拥挤造成的病毒交叉感染,还能扩大医疗空间、节省人力成本,从而提高药事服务质量,使药师能够更好地为患者服务。

多到一线转一转

院领导带头,深入临床一线实地调研,把门诊楼、病房楼里指示不清的标识,更换成了更清楚、醒目的新标识;对各楼层不必要、不规范、不简洁的宣传材料,进行了集中清理和同类整合;对门诊空场空间进行了优化,在适合的位置摆放了部分绿植。经过一系列调整,整个门诊、病房更加整洁、明亮、温馨,为患者营造了更加便捷舒适的就医环境。

为民服务解难题,是主题教育的重要目标,也是医院服务的执着追求。医院党委坚持以人民为中心,做到民有所呼、我有所应,我们将继续以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,为患者提供更加优质的医疗服务,不断提升患者就医获得感。(党 办)