刘振兴和刘焕利是北京公交集团客运公司的一对双职工。每周他们都会抽出下班后倒休的时间，来到我院通州院区从事志愿服务工作。目前，他们所在的公交集团已有20多人加入了我院“守护天使”志愿服务的行列。

做志愿工作  很开心

刘振兴是公交集团的一位摆车工。每天下午5点到晚上12点半，他需要提前安排好站里的近百辆车的出车次序，来保证第二天市民们正常的出行需求，可以说是公交车的“排位员”。

妻子刘焕利是公交集团的首席技师调度员，职责是保证近五、六百个车次正点发车，相当于公交车的“一线指挥官”。她的工作强度是连续工作24小时然后休息48小时。

夫妻俩作为我院通州院区的一对“守护天使”志愿者，经常说的一句话就是“我们就是个普通人，没啥可说的，就是想尽自己的绵薄之力帮助那些需要帮助的人，做些小事，自己就很开心”。

有时候看到年龄大、行动不便，独自前来就诊的老人，上前帮忙推推轮椅、打印检查报告、引导就诊等等，这些小事儿虽然看着不起眼，但在刘振兴和刘焕利夫妇心里却有一种说不出的成就感，而且越来越觉得做志愿者有点儿“上瘾”，越做越开心。“每当来到友谊医院，穿上那身黄马甲，有一种被人需要的感觉，就很有意义。”

做一名有情怀的志愿者 将爱心传递

做志愿者可以遇到形形色色、各式各样的患者，有些人对医生不满意，就跟志愿者唠叨，志愿者在这里起到了医患沟通的桥梁作用，帮助患者解决遇到的问题，平复患者的不满心情，消除病患对医院的误解。他们说，要做一名有情怀的志愿者，传递爱心。

有一次，这对夫妻档志愿者遇到一位正在门诊抱怨的患者。上前一打听，才知道原来是这位患者在网上自助挂号，所挂的号不符合医生的专业分类。接诊医生为保证她享受到专业的诊疗服务、免受经济损失，就建议她先退号、再挂相关专长医生的号来诊治。“当时，她在诊室就火了。觉得自己挂的就是这个科的号，怎么就不能看呢？一直抱怨到我们志愿者这里。”

这对夫妻档志愿者详细了解到相关情况后，就充分发挥志愿者沟通的亲和力，跑前跑后积极沟通联系退号挂号相关事宜。刘焕利耐心细致的解释平复了患者的情绪，刘振兴积极帮助这位患者退号挂号。经过一番工作，终于很好地解决了患者换号的事情。当事患者说，没想到友谊医院的志愿者有这么大的作用！“有了你们这些志愿者，让我感觉到医院确实是有温度的。”

全家总动员  带动更多力量

不仅是利用自己倒休的时间来做志愿者，刘振兴刘焕利夫妇还让自己19岁的儿子也积极投身到志愿服务中来。他们将志愿服务工作当成一种教育孩子的重要方式，希望儿子在帮助别人的时候，也能更好地锻炼自己。

刚开始跟儿子沟通这件事儿的时候，儿子是带有抵触情绪的。儿子就跟爸爸妈妈说：“为啥要做志愿者呀？我们同学有时间都去上网、打游戏、打篮球了。”

面对这种情况，刘振兴刘焕利夫妇就动起了脑筋。夫妻俩说要去医院做个检查，让儿子陪同。到了友谊医院后，看到爸妈都穿上了黄马甲，积极主动地帮助患者解决问题时，儿子觉得还是挺有意思的。于是马上到志愿者管理部门报了名，成为一名年轻的志愿者。

现在只要有时间，就能看到刘振兴刘焕利夫妻俩在做志愿服务，寒假的时候便是一家三口一起来参与服务。“做医院放心、患者信任的志愿者”。他们把志愿服务工作当成了一种潮流、一种趋势，通过自己和众多守护天使志愿者的影响，给身边人和孩子有所带动和反馈，聚合更多力量加入志愿服务工作。（宣传中心）